PERAN KUALITAS PELAYANAN MEMEDIASI HUBUNGAN INVESTASI TEKNOLOGI DAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN KINERJA RUMAH SAKIT (STUDI PADA RUMAH SAKIT SWASTA DI BALI)

Oleh : I Ketut Semara Jaya
dibuat pada : 2017
Fakultas/Jurusan : Fakultas Ekonomi dan Bisnis/Ilmu Manajemen

Kata Kunci :
Investasi Teknologi, Investasi Kompetensi Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Kinerja Rumah Sakit

Abstrak :
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh investasi teknologi terhadap kinerja rumah sakit; menjelaskan pengaruh investasi kompetensi sumber daya manusia (SDM) terhadap kinerja rumah sakit (RS); menjelaskan pengaruh investasi teknologi terhadap kualitas pelayanan; menjelaskan pengaruh investasi kompetensi SDM terhadap kualitas pelayanan; menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja RS; membuktikan dan menjelaskan peran kualitas pelayanan memediasi pengaruh investasi teknologi terhadap kinerja RS; serta membuktikan dan menjelaskan peran kualitas pelayanan memediasi pengaruh investasi kompetensi SDM terhadap kinerja RS. Penelitian ini dilaksanakan pada 36 rumah sakit swasta yang terdaftar di Dinas Kesehatan Provinsi Bali tahun 2016. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis partial least square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) investasi teknologi berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja RS; (2) investasi kompetensi SDM berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja RS; (3) investasi teknologi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kualitas pelayanan; (4) investasi kompetensi SDM berpengaruh signifikan dan positif terhadap kualitas pelayanan; (5) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja RS; (6) kualitas pelayanan mampu memediasi sempurna pengaruh investasi teknologi terhadap kinerja RS; dan (7) kualitas pelayanan mampu memediasi sempurna pengaruh investasi kompetensi SDM terhadap kinerja RS. Temuan utama penelitian ini adalah peran ganda mediasi kualitas pelayanan yaitu memediasi sempurna pengaruh investasi teknologi terhadap kinerja RS dan juga memediasi secara sempurna pengaruh investasi kompetensi SDM terhadap kinerja RS

File :
Cover , Lembar Pengesahan , Daftar Isi, Abstrak, BAB I , BAB II , BAB III , BAB IV , BAB V , Daftar Pustaka , Halaman belakang lainnya